यूरोपीय संघ ने हवाई यात्रियों के लिए उन्नत यात्री अधिकारों को मंजूरी दी

ब्रुसेल्स, बेल्जियम / RankWire.AI / – यूरोपीय संघ ने बीस वर्षों से अधिक समय में हवाई यात्रियों के अधिकारों में अपना पहला व्यापक संशोधन पारित किया है। यूरोपीय संसद द्वारा 7 जुलाई को समझौते का समर्थन करने के बाद, यूरोपीय संघ परिषद ने 13 जुलाई को इसे अंतिम रूप दिया। सांसदों ने 646 मतों के पक्ष में, 12 मतों के विपक्ष में और तीन अनुपस्थित मतों के साथ प्रस्ताव का समर्थन किया। ये नियम विलंब, रद्द होने, बोर्डिंग से इनकार, मार्ग परिवर्तन, यात्री सहायता, सामान और एयरलाइन की जवाबदेही को कवर करते हैं। ये नियम यूरोपीय संघ के आधिकारिक राजपत्र में प्रकाशन के 12 महीने और 20 दिन बाद प्रभावी होंगे।

यदि उड़ानें अपने गंतव्य पर तीन घंटे से अधिक विलंब से पहुंचती हैं, तो यात्रियों को मुआवज़ा पाने का अधिकार बना रहेगा। यदि एयरलाइन प्रस्थान से 14 दिन से कम समय पहले उड़ान रद्द करती है या यात्रियों को बोर्डिंग से मना करती है, तो भी यही सुरक्षा लागू होती है। 1,500 किलोमीटर तक की यात्राओं के लिए मुआवज़ा 250 यूरो निर्धारित है। यूरोपीय संघ के भीतर लंबी उड़ानों और 1,500 से 3,500 किलोमीटर के बीच की अन्य यात्राओं के लिए यह राशि बढ़कर 400 यूरो हो जाती है। नए नियम के तहत लंबी यात्राओं के लिए 600 यूरो तक का मुआवज़ा मिल सकता है।

सबसे लंबे मार्गों पर, यदि यात्रियों को उनके गंतव्य तक निर्धारित आगमन समय के चार घंटे के भीतर पहुँचा दिया जाता है, तो एयरलाइनें मुआवज़े में 50% तक की कटौती कर सकती हैं। असाधारण परिस्थितियों में एयरलाइनों को मुआवज़ा देने से छूट दी गई है। इस नियम में ऐसी घटनाओं की एक विस्तृत सूची शामिल है, जिसमें प्राकृतिक आपदाएँ, युद्ध, खराब मौसम, अनियंत्रित यात्री और कुछ बाहरी हड़तालें शामिल हैं। इन विशेष व्यवधानों के दौरान, एयरलाइनों को सहायता प्रदान करना अनिवार्य है, जिसमें हर दो घंटे में जलपान, तीन घंटे के बाद भोजन, इंटरनेट सुविधा, दो फ़ोन कॉल और आवश्यक रात्रिकालीन आवास शामिल हैं।

सरलीकृत दावा प्रक्रिया और पुनर्निर्देशन प्रक्रियाएं

मार्ग परिवर्तन के बजाय प्रतिपूर्ति का विकल्प चुनने वाले यात्रियों को नई प्रणाली के तहत स्वतः भुगतान प्राप्त होगा। एयरलाइंस को बाधित यात्रा समाप्त होने के चार दिनों के भीतर दावा करने के तरीके के बारे में स्पष्ट निर्देश देना अनिवार्य है। यात्रियों के पास मुआवज़े का अनुरोध प्रस्तुत करने के लिए नौ महीने तक का समय होगा। एयरलाइन को दावे को तुरंत स्वीकार करना होगा और 30 दिनों के भीतर जवाब देना होगा, या तो मुआवज़ा देना होगा या इनकार का कारण बताते हुए उपलब्ध शिकायत प्रक्रिया की जानकारी देनी होगी।

एयरलाइंस को यथासंभव शीघ्र वैकल्पिक मार्ग उपलब्ध कराना अनिवार्य है, जिसमें अन्य एयरलाइंस या उपयुक्त परिवहन साधन शामिल हैं। यदि तीन घंटे के भीतर कोई उपयुक्त विकल्प उपलब्ध नहीं होता है, तो यात्रियों को अपना मार्ग स्वयं तय करने की अनुमति है। वे मूल टिकट मूल्य के चार गुना तक की प्रतिपूर्ति का दावा कर सकते हैं। एयरलाइंस को समान यात्रा सुविधाएं सुनिश्चित करनी होंगी और वे सीधी उड़ान बुक करने वाले यात्री को एकाधिक कनेक्शन लेने के लिए बाध्य नहीं कर सकतीं। आवश्यक, उचित और आनुपातिक देखभाल खर्चों की प्रतिपूर्ति 14 कैलेंडर दिनों के भीतर की जानी चाहिए।

सामान और सीटों की सुरक्षा में सुधार किया गया है।

इस कानून के तहत यात्रियों को एक निजी सामान, जैसे छोटा बैग या बैकपैक, मुफ्त में ले जाने का अधिकार दिया गया है। बुकिंग प्लेटफॉर्म को शुरू से ही किराए में हैंड बैगेज की अनुमति शामिल करना अनिवार्य है। एयरलाइनें उन यात्रियों को सस्ते टिकट भी दे सकती हैं जो हैंड बैगेज नहीं लाना चाहते। वे केवल इसलिए वापसी की उड़ान रद्द नहीं कर सकतीं क्योंकि यात्री की आने वाली उड़ान छूट गई थी, और न ही वे बुकिंग को दोबारा शुरू करने के लिए कोई शुल्क ले सकती हैं। इसके अलावा, यात्रियों के नाम में वर्तनी की गलतियों को सुधारने के लिए शुल्क लेना भी प्रतिबंधित है।

14 वर्ष से कम उम्र के बच्चों के साथ यात्रा करने वाले परिवारों को बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के एक-दूसरे के बगल में बैठने की व्यवस्था मिलेगी। विकलांग या कम गतिशीलता वाले यात्रियों को सहायता, मार्ग परिवर्तन और मुआवजे के लिए बेहतर अधिकार प्राप्त होंगे। नए नियम आवश्यक गतिशीलता उपकरणों की सुरक्षा भी करते हैं और गर्भवती यात्रियों और बिना किसी साथी के यात्रा करने वाले नाबालिगों को भी सुरक्षा प्रदान करते हैं। यूरोपीय संघ के यात्री अधिकार यूरोपीय संघ के भीतर की उड़ानों, यूरोपीय संघ से प्रस्थान करने वाली उड़ानों और यूरोपीय संघ की एयरलाइनों द्वारा संचालित आगमन पर लागू होते हैं। यह सुधार 2013 में यूरोपीय आयोग द्वारा जारी एक प्रस्ताव के बाद, 2004 से लागू नियमों को अद्यतन करता है।

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